页面出问题，把现场线索留在这里

三类问题走的判断路径不同，需要你提供的信息也不一样。先点一下对应的类型，下面的卡片会标出该写清哪几项。

一次完整的博狗网页面问题反馈提交，靠的不是写得多长，而是把现场信息带全。下面六项按顺序填，处理时就不用再回头找你确认细节。

1. 01 反馈类型

   在页面问题、移动端使用反馈、公告查询疑问里选一个，它决定后面几项要填什么。

2. 02 页面地址

   复制浏览器地址栏里的完整链接，末尾的路径也要带上。同一个栏目下的不同页面，地址往往只差最后一段。

3. 03 设备与浏览器

   手机写机型与系统版本，电脑写浏览器名称和版本号；大屏设备再补一句分辨率大小。

4. 04 问题描述

   什么操作之后出现、屏幕上看到什么、刷新或重开一次是否还在。三句话讲完就可以。

5. 05 画面说明可选

   不方便附截图时，用一句话说清画面，例如「登录按钮停在页面底部，被遮住一半」。

6. 06 联系方式

   留一个常用邮箱或手机号，回复处理结果时会用到它。

移动端常用人群使用反馈里，「点了没反应」是最常见的说法。把它变成能跟进的线索，往往只差机型、入口来源和操作顺序这三句话。

1. A

   先说机型和系统

   写清手机品牌型号与系统版本，平板同理。只在某一款设备上出现的错位，多半跟字号与排版适配有关。

2. B

   说明从哪里进来

   从收藏夹、聊天里点开的链接，还是扫码进入，三种方式打开的页面表现可能不一致，写清楚能省一次往返。

3. C

   按顺序写下操作

   从打开到卡住，中间点了几次、停在哪一屏。能截图就附一句画面描述；不方便截图时，说明按钮大致在页面上方还是底部。

反馈处理在工作日 9:00–18:00 内进行，平均首次响应约 4 个工作小时。整个过程分四步，每一步你都能知道反馈走到了哪里。

1. 01

   提交

   按类型填完字段，反馈进入处理队列；同一时段的多条同类问题会并到一起看，避免重复处理。

2. 02

   分类

   反馈处理组先分清是入口地址的问题、设备显示的问题，还是公告写法的问题，再分给对应的人。

3. 03

   复现

   适配小组用相同的分辨率与设备重走一遍路径；内容编辑组同步确认涉及的公告与入口信息有没有写偏。

4. 04

   回复

   通过你留的邮箱或手机号说明处理结果；需要补充信息时，会写清还缺哪一项，不让你反复猜。

内容、适配与反馈三个小组共 18 名成员协同处理，每季度还会汇总一次大屏适配清单，把反复出现的显示问题提前改掉。

入口完全打不开、想当场确认某个操作时，电话更快；说明较长、要附多张截图时，邮件更合适。

页面问题优先通过反馈表提交：附上页面地址与设备类型后，第一次回复基本就能给出方向。

还没想好怎么填？先去答疑中心看看常见故障的排查步骤，或在更新公告里翻一翻近期的入口调整记录。反馈信息如何使用，见隐私说明。